취소 · 환불정책

1. 적용 범위

이 정책은 에스에이치코드(이하 “회사”)가 AUTO3DP 사이트에서 제공하는 3D프린팅 · CNC 가공 서비스의 주문에 적용됩니다. 이 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다.

이 서비스에서 제작되는 모든 제품은 이용자가 제공한 도면에 따라 개별적으로 생산되는 주문제작품입니다. 미리 만들어 둔 재고를 파는 것이 아니라, 주문 하나마다 그 형상만을 위해 재료를 깎거나 쌓아 만듭니다. 그래서 일반적인 기성품과는 취소 기준이 다릅니다.

1-1. 판매정책 — 결제수단과 제공기간

결제수단 — 계좌이체 (세금계산서 · 현금영수증)

현재 제공되는 결제수단은 계좌이체 한 가지입니다. 온라인 카드 결제와 간편결제는 제공하지 않습니다.

주문은 결제 단계 없이 접수됩니다. 회사가 접수 내용을 확인한 뒤 세금계산서(또는 현금영수증) 발행과 함께 입금 계좌와 금액을 안내드리며, 이용자가 그 계좌로 입금하시면 제작이 시작됩니다. 주문을 넣는 것만으로는 대금이 청구되지 않습니다.

입금 계좌

입금 계좌: 신한은행 110-616-113172 (예금주 조성환(에스에이치코드))

담당자의 확인 연락과 세금계산서(또는 현금영수증) 안내를 받으신 뒤 입금해 주세요. 확인 연락 전에 입금하시면 확정 금액이 달라졌을 때 다시 돌려드리는 절차를 거쳐야 합니다.

당사 입금 계좌는 이 페이지에 적힌 계좌 하나뿐입니다. 다른 계좌를 안내받으셨다면 입금하지 말고 연락해 주세요. 입금 전에 이 페이지의 계좌와 같은지 확인해 주시면 됩니다.

견적의 유효기간 — 14일

견적은 접수일로부터 14일간 유효합니다. 그 안에 입금이 확인되지 않으면 주문이 취소될 수 있습니다 (취소 전 담당자가 안내드리며, 취소 시 올려주신 파일도 함께 정리됩니다). 일정이 더 필요하시면 입금 예정일을 회신해 주세요 — 그대로 잡아 두겠습니다.

이 취소는 입금 전 단계에서 일어나므로 이용자가 부담하실 금액이 없습니다. 기한이 지난 뒤에도 같은 파일을 다시 올리시면 그 시점의 금액으로 견적이 나오며, 새로 주문하실 수 있습니다.

제공기간

제공기간 — 입금이 확인된 날부터 최대 7일 이내에 제작하여 발송합니다(영업일 기준).

형상, 수량, 재질, 후가공의 종류에 따라 위 기간 안에서 일정이 달라질 수 있습니다. 위 기간을 넘길 사정이 생기면 회사가 지체 없이 알리고 협의하며, 이용자가 원하시면 그 시점에 전액 환불해 드립니다.

급행 제작을 선택하신 경우에는 입금 확인일로부터 3영업일 이내 발송을 목표로 합니다. 담당자가 장비 상황을 확인한 뒤 확정하며, 불가한 경우 표준 납기(최대 7영업일)로 전환하거나 주문을 취소하실 수 있습니다. 표준 납기로 전환하시면 급행 가산분은 돌려드리고, 취소를 택하시면 전액 환불해 드립니다. 급행은 주문 전체가 3D프린팅(FDM · SLA)일 때만 선택하실 수 있습니다.

카드 결제를 거치지 않으므로 카드 승인 취소 방식의 환불은 적용되지 않습니다. 환불은 아래 7절에 따라 이용자가 지정한 계좌로 송금하는 방식으로 처리하며, 처리 기한은 동일하게 3영업일 이내입니다.

2. 주문의 진행 단계

주문은 아래 절차로 진행됩니다.

계약은 ③ 주문 확정(회사의 승낙)이 통지된 때에 성립합니다. ① 구매대기는 “청약이 접수된” 상태이며 계약이 성립하기 전입니다.

위 표는 절차이고, 사이트의 주문 조회 화면에 표시되는 상태와는 단위가 다릅니다. 화면에는 “구매대기 (접수됨 · 담당자 확인 중)” → “주문 확정” → “출력 중” → “발송됨” → “완료” 로 표시되며, ② 입금 확인은 별도의 화면 상태가 아닙니다 — 담당자가 입금을 확인한 뒤 주문을 주문 확정으로 전환합니다. 즉 화면이 “주문 확정”으로 바뀌면 입금이 확인된 것입니다.

3. 단계별 취소 · 환불 기준

회사는 제작에 실제로 착수하기 전까지는 취소 요청을 최대한 받아들입니다. ② 단계에서 취소하시는 경우, 입금하신 금액 전액을 이용자가 지정하신 계좌로 반환합니다.

4. 청약철회 제한의 법적 근거

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제6호와 같은 법 시행령 제21조는, 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화에 대하여 청약철회를 인정하면 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우, 청약철회를 제한할 수 있도록 하고 있습니다.

회사는 위 세 번째 요건을 충족하기 위하여 주문서의 [주문 신청] 단계에서 이 안내를 별도로 고지하고, 소비자의 동의(전자문서에 의한 동의)를 받고 있습니다. 동의하지 않으면 주문이 접수되지 않으며, 동의하신 사실은 동의 시각과 안내 문구의 버전과 함께 주문 기록에 저장됩니다. 저장되는 시각은 회사 서버가 기록한 시각입니다.

다만 이 동의 절차가 도입되기 전에 접수된 주문, 그 밖에 동의 기록이 남아 있지 않은 주문에 대해서는 이 제한이 적용되지 않습니다. 그러한 주문의 청약철회는 같은 법 제17조 제1항이 정한 일반 기준(재화를 공급받은 날부터 7일 이내)에 따릅니다.

청약철회가 제한되지 않는 그 밖의 경우는 다음과 같습니다.

1. 재화의 내용이 표시 · 광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 — 같은 법 제17조 제3항에 따라 그 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 회사의 귀책사유로 제작이 지연되거나 제작이 불가능하게 된 경우
3. 회사가 주문을 승낙하지 않거나 승낙을 철회한 경우

5. 하자 · 오배송 · 계약내용과 다른 이행

1. 제품을 받으신 뒤 파손 · 결손 · 오배송 · 주문한 사양과 다른 제작 등이 확인되면, 사진과 함께 아래 창구로 알려 주십시오. 회사는 확인 후 재제작 또는 전액 환불 중 이용자가 원하는 방법으로 처리합니다.
2. 이 경우 반품과 재배송에 드는 배송비는 회사가 부담합니다.
3. 다만 3D프린팅 · CNC 가공품은 제조 방식의 특성상 적층 무늬, 서포트 자국, 공구 자국, 미세한 색상 차이, 일반적인 제작 공차 범위 내의 치수 편차가 있을 수 있으며, 이는 하자에 해당하지 않습니다.
4. 이용자가 제공한 도면 자체의 설계 오류나 치수 오류로 인해 제품이 의도와 다르게 만들어진 경우는 하자에 해당하지 않습니다. 회사는 받은 도면 그대로 제작합니다.
5. 재제작 · 환불의 기준은 제작 원칙과 같습니다. 갈리는 지점은 "데이터대로 제작되었는가" 하나입니다. 제작물이 데이터와 다르게 제작된 경우(예: 깨짐, 적층 분리, 형상 누락, 공정의 통상 범위를 벗어난 변형 등)는 제작 불량으로 보아 당사 부담으로 재제작합니다. 반면 치수 공차는 고객님 설계에 포함된 값이며, 당사가 따로 설정하지 않습니다 — 데이터대로 제작되었음에도 끼워맞춤·조립이 맞지 않는 경우는 당사가 책임지지 않으며, 재제작·환불 사유가 아닙니다. 제작 원칙 전문은 이용약관 제13조에 적어두었습니다.

6. CNC 예상 견적과 금액 변동

사이트에 표시되는 CNC 가공 금액은 형상 정보로 계산한 예상 견적입니다. 회사가 도면을 검토한 결과 가공 난이도 · 공구 접근성 · 후가공 사양에 따라 실제 금액이 달라질 수 있습니다.

현재 주문 순서는 접수 → 회사 검토 · 금액 확정 안내 → 입금 → 제작 입니다. 금액이 확정되어 안내되기 전에는 입금하실 일이 없으므로, 금액 변동은 대부분 입금 전에 정리됩니다.

입금 전에 금액이 달라진 경우 — 회사가 확정 금액과 그 사유를 먼저 안내드립니다.

1. 이용자가 동의하시면 그 금액으로 입금 안내가 나가고 제작이 진행됩니다.
2. 이용자가 동의하지 않으시면 주문은 아무런 비용 없이 취소됩니다. 입금하신 금액이 없으므로 환불할 것도 없습니다.

이미 입금하신 뒤에 변경 사유가 생긴 경우 — 회사는 입금하신 금액 전액을 지정하신 계좌로 반환하고(3영업일 이내), 확정된 금액으로 다시 주문하실 수 있도록 안내합니다. 재주문 여부는 전적으로 이용자의 선택입니다.

부분 환불이나 차액 추가 청구는 지원하지 않습니다. 금액이 달라지면 언제나 전액 반환 후 재주문으로 처리합니다 (이유는 아래 8절).

7. 환불의 방법과 기간

1. 환불은 이용자가 지정하신 계좌로 전액을 송금하는 방식으로 이루어집니다. 현재 제공되는 결제수단이 계좌이체뿐이므로, 카드 승인 취소 방식의 환불은 해당되지 않습니다. 환불 계좌는 회사가 이용자에게 확인한 뒤 그 계좌로만 송금합니다.
2. 회사는 취소가 확정된 날(재화를 반환받아야 하는 경우에는 반환받은 날)부터 3영업일 이내에 환불 처리를 합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 제2항에 따른 기간입니다.
3. 송금 후 이용자의 계좌에 입금되기까지는 은행의 처리 일정에 따라 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 이 기간은 회사가 조정할 수 없습니다.
4. 세금계산서가 이미 발행된 주문을 취소하는 경우, 회사는 환불과 함께 수정세금계산서를 발행합니다.
5. 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우에는 관계 법령이 정한 지연이자를 함께 지급합니다.

8. 부분 환불을 지원하지 않는 이유

회사는 부분 취소 · 부분 환불 · 차액 추가 결제를 지원하지 않습니다. 여러 부품을 함께 주문하신 경우에도 취소는 주문 단위로 이루어집니다.

주문 단위로만 취소하는 이유는, 부분 취소를 허용하면 남은 금액 · 부가세 · 세금계산서의 기준 금액이 서로 어긋나 이용자에게 잘못된 금액이 안내될 수 있기 때문입니다. 일부만 취소를 원하시는 경우에는 전액 환불 후 원하시는 구성으로 다시 주문하시면 되며, 회사가 그 절차를 안내해 드립니다.

9. 배송비의 부담

10. 취소 · 환불 요청 방법

1. 사이트의 주문 조회 화면에서 주문번호와 주문 시 입력하신 이메일로 현재 상태를 확인하실 수 있습니다. 로그인하신 경우에는 내 주문에서 확인하실 수 있습니다.
2. 취소 · 환불은 아래 창구로 주문번호와 함께 요청해 주시면 회사가 확인 후 처리합니다.
   • 이메일 4ddesigner@naver.com
   • 전화 010-3001-6413
3. 회사와 이용자 사이에 분쟁이 해결되지 않는 경우, 한국소비자원 소비자상담센터 (국번 없이 1372)와 소비자분쟁조정위원회를 통하여 상담 및 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.